保险温暖千《家，热血点》亮生命希望

“人民保险，服务人民”——这句初心誓言，承载着保险从业者的厚重使命。在人保寿险松原市分公司，客服战线奋斗者王柏文，扎根运营客服六年有余，以专业守护理赔防线，以温情兑现保险承诺；工作之外，他义无反顾捐献造血干细胞，用滚烫热血为陌生白血病患者送去重生希望。他把责任刻进岗位，把大爱融进生命。

王柏文，男，本科学历，毕业于吉林建筑大学城建学院土木工程专业。2016年跨行入险，任职太保寿险法人中心综合内勤，三年后台历练，养成谦虚谨慎、踏实细致的工作习惯。2020年，他加入人保寿险松原市分公司客户服务中心，成为一名综合柜员。面对全新赛道，他一切从零起步。深知保险客服专业性强、条款繁杂，他利用业余时间刻苦钻研条款、规则，苦练系统操作，虚心向前辈请教，快速胜任综合柜员岗位。入职仅数月，2020年7月调任理赔审核岗。

理赔，是保险兑现承诺的最后关口，连接客户切身利益与公司风险底线。六年理赔一线，王柏文始终兢兢业业。截至2026年7月，他累计服务理赔客户15228人次，送去赔款约2.78亿元。每一笔赔款，都是困境家庭渡过难关的底气。同时，他严格核查案件，甄别虚假风险，累计实现理赔减损508.14万元，既让保障快速送达真正需要的客户，又筑牢了广大投保人的共同利益防线。时效是理赔生命线，他紧盯7项核心理赔考核指标——案均索赔支付周期、报案支付时效、结案率、获赔率、小额当日快赔率、报案一日复核完成率、身故重疾一日赔付率——全部达成标准。亮眼数据背后，是日复一日加班加点、优化节奏、紧盯进度的不懈付出。

理赔窗口直面群众，客户多刚经历伤病，身心承压。王柏文常换位思考，耐心倾听，用温和沟通缓解焦虑。至今累计收获客户锦旗20余面。不久前，宁江支公司李女士专程送来“理赔高效显诚信，服务热情暖人心”锦旗。她出险后，王柏文迅速启动流程，加快审核，第一时间完成给付。李女士感慨：“人保理赔速度超出预期，工作人员专业又耐心，让我特别踏实。”这仅是日常服务的缩影——以速度践承诺，以温度赢口碑，践行“人民保险服务人民”的担当。

岗位之上守护万家保障，岗位之外他用大爱守护陌生生命。大学时期王柏文就热心公益，常年无偿献血。一次献血中了解到中华骨髓库可为血液病患者带去希望，便毫不犹豫登记入库，埋下爱心种子。走上理赔岗后，每天处理大量重疾案件，目睹客户在病痛中挣扎，更深刻体会生命可贵，也坚定了他捐献救人的信念。

2020年10月中旬，吉林省红十字会来电通知他与一名白血病患者配型成功。配型概率极低，千万分之一的缘分意味着一条生命正等待援手。他没有丝毫犹豫，征得父母理解后毅然答应捐献，积极配合完成体检和全部准备工作。11月11日，他在吉林大学第一医院顺利完成造血干细胞捐献。当滚烫的干细胞从自己身体分离，即将奔赴远方挽救陌生患者，他对生命有了全新感悟。捐献归来重返岗位，他比从前更懂得共情重疾客户，在处理案件时多了一份发自心底的悲悯与关怀，将大爱融入日常服务。

大爱无声，荣光有迹。2020年11月，获颁中国造血干细胞捐献者资料库管理中心荣誉证书；2023年2月，荣获2020—2021年度全国无偿捐献造血干细胞奉献奖。本职岗位上，他同样奋勇争先：2022年3月获评松原市分公司2021年度先进工作者；2025年10月获省分公司运营服务技能大赛启明之星奖；2026年7月获专业技能之星二等奖；2026年8月，夺得人保寿险第六届全国星级柜员运营技能竞赛三等奖。一份份荣誉，是对专业与奉献的认可，更是催人前行的动力。

从土木工程毕业生到客服业务骨干，从兑现保险承诺的人保人到捐献造血干细胞的生命守护者，王柏文把两份责任扛在肩头：一份扎根理赔岗位，守护万千家庭期盼；一份源于心底大爱，无偿挽救陌生生命。理赔岗位没有惊天动地，日复一日审核案卷、接待客户、把控时效、防范风险，但他始终相信，平凡岗位同样传递温暖与力量。

征途漫漫，初心不改。未来，王柏文将继续坚守客服一线，打磨专业本领，优化服务品质，既当好风险防线的“守门员”，又做好客户身边有温度的理赔服务员。以专业守护承诺，以大爱传递温情，在平凡岗位上发光发热，用实际行动诠释“人民保险、服务人民”的初心使命。（来源：人保寿险）

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。