优质服务映初心，柜面{深耕绽华}彩
从三尺培训讲台到暖心服务柜面，九载光阴，初心不改。自2017年入职中国人保寿险白山分公司以来，柏霁晅始终扎根基层一线，在岗位转换中沉淀自我，在服务群众中践行使命。她以专业的业务能力、耐心细致的处事风格、温暖热忱的服务态度，把“人民保险，服务人民”的宗旨落到每一件客户服务的小事当中，用一次次贴心周到的服务，收获了同事与客户的双重认可。
2017年，柏霁晅入职组训岗位。凭借过硬的演讲天赋与极强的责任心，她扛起团队培训、业务辅导的重担，穿梭于业务团队之间，为一线伙伴讲解产品条款、解析业务流程、答疑解惑。她主动下沉团队，跟进业务难点，手把手辅导操作。长期的组训工作，锻炼了她出色的沟通协调能力，更养成了耐心细致、凡事多想一步的工作习惯，为日后转战柜面打下了坚实基础。
2022年，因公司岗位调整，柏霁晅转至江源支公司客服柜面，成为一名综合柜员。柜面是保险公司直面客户的“第一窗口”，承接保全、理赔受理、业务咨询、资料审核等繁杂工作，对专业度、耐心和抗压能力有极高考验。面对全新挑战，她迅速调整心态，从零钻研业务规则与系统操作，利用休息时间刻苦学习，主动向前辈请教，很快胜任岗位。
从培训讲台到服务窗口，不变的是勤恳务实的工作初心。她深知基层老年客户对线上操作不熟悉，来回奔波不便，便主动延伸服务边界，多次为行动不便的特殊客户提供上门服务，打通保险服务“最后一公里”。很多次，客户一个求助电话，她便带着资料上门，耐心协助完成业务办理。一件件上门服务的小事，让客户真切感受到人保服务的温度。
功夫不负有心人。2026年8月，在全国运营业务技能大比武中，柏霁晅凭借扎实的理论功底与娴熟的业务实操，斩获一等奖，这份荣誉是对她专业能力的高度肯定。2024年“双录”工作全面推进，一线伙伴常遇各类难题。柏霁晅主动承担辅导工作，耐心答疑解惑。一次出单办理中系统突发卡顿，她全程陪同伙伴与客户完成双录流程，沉着排查并解决故障，业务一次性顺利通过，成功规避投诉风险。业务伙伴专门送来“表扬信”，对她的认真负责给予诚挚感谢。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。2026年7月，一面印着“效率高服务好，理赔快暖人心”的锦旗送到江源支公司，送锦旗的客户谷女士讲述了一段温暖故事。谷女士投保了百万身价惠民两全保险，2026年1月与5月两次意外摔伤住院，起初并不清楚可申领住院津贴。7月经公司刘经理提醒后，她于7月7日来到柜面提交理赔申请。当天柏霁晅负责接待，她热情耐心倾听，仔细查看住院票据与病历，逐项梳理所需清单，细心协助整理补齐材料，快速完成受理上传，全程高效顺畅。受理后她持续跟进审核进度。7月13日，谷女士专程再次来到支公司，将锦旗送到柏霁晅与刘经理手中。鎏金大字熠熠生辉，字字句句都是客户最真诚的肯定。
一份保单，一份保障；一次理赔，一份温暖。在柏霁晅看来，柜面服务从来不是简单走流程，背后是一份沉甸甸的责任。客户前来办理业务，大多身心疲惫，更需要耐心与关怀。日常工作中，她始终坚持“耐心细致”的服务准则，对每位来访客户笑脸相迎、耐心倾听；对每份材料仔细审核、严谨把关；遇到客户不理解条款时，用通俗语言一遍遍讲解；遇到材料不全的，一次性告知清单，避免反复跑腿；遇到年长客户，放慢语速，主动帮扶，把贴心服务落到细微之处。
从组训讲师到综合柜员，岗位变了，但柏霁晅扎根基层、服务人民的初心始终未变。她在江源支公司柜面上日复一日重复着接待、受理、审核、答疑的平凡工作，没有惊天动地的壮举，却在琐碎小事中默默奉献。全国业务比武一等奖，见证她过硬的专业实力；业务伙伴的表扬信，见证她协同共进的担当；客户赠送的锦旗，见证她暖心服务的温情。
作为人保寿险千千万万基层柜面人中的一员，柏霁晅用自己的实际行动诠释着基层客服人员的责任与担当。她始终坚信，柜面服务无小事，细微之处见真情。未来，她将继续坚守三尺柜面窗口，不断精进业务本领，永葆热忱服务初心，以更专业的能力、更贴心的服务对待每一位客户，在平凡岗位上持续发光发热，为公司高质量发展贡献力量。（来源：人保寿险）
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