毕巍坚守人保寿险柜面，《以坚韧诠释》服务初心

在鹤乡白城，有一位扎根人保寿险运营客服柜面十余年的奋斗者——毕巍。她既是深耕一线、温情服务客户的柜面人员，也是一名默默扛起家庭责任的军嫂。双重身份，两份坚守，她将军人独有的坚韧品格融入保险服务每一处细节，十余载初心不改，以耐心化解难题，以责任扛起重担，以温情温暖人心，在平凡岗位上书写不平凡的服务篇章。

2015年，毕巍加入中国人保，从此与客户服务工作结下不解之缘。十余载春秋，从青涩新人到业务骨干，长期的柜面历练让她沉淀出独属自己的工作信条：先共情，再解决问题。保险条款严谨、规则繁多，在不少客户眼中晦涩难懂。她总能耐心倾听诉求，精准捕捉客户焦虑，用通俗语言拆解复杂条款，架起沟通桥梁。在她看来，柜面服务不是机械办完业务，而是用心读懂客户期盼，把保障温度传递到每位客户心间。

身为军嫂，她更懂坚守的分量。军人守大国、舍小家为万家；她扎根柜面，守一线、护客户权益。军人严谨自律、恪尽职守的品质深深感染着她，也融入每一次客户接待。家庭中，她扛起琐事，默默支持丈夫；工作上，她将军嫂的坚韧化作动力，遇事不推诿、困难不退缩，在岗位上踏实前行。

十余年间，毕巍始终坚守白城分公司客服柜面。日复一日承保、保全、回访、客户服务，她从未松懈。2019年，她凭借过硬功底在全国星级柜员业务技能大比武中获三等奖；2024年，获评白城市分公司首席柜员。荣誉背后，是无数日夜的刻苦钻研，更是客户与同事对她能力的认可。

获评首席柜员后，她肩上的担子更重了。除自身柜面业务外，她还要协助客服经理统筹内外部客服工作，承担所辖机构柜面标准化作业督导、现场检查及实操辅导。上承省公司部署，下接基层落地，横向协调多部门，繁杂的工作考验着她的耐心、责任与管理能力。

近两年，分公司客服经理因病休假，客服条线统筹管理出现空缺，全市柜面运营面临停滞风险。毕巍没有退缩，主动扛起重担。在没有岗位调整与人员支援的情况下，她一边坚守柜员本职，一边临时承接客服经理大部分工作。对内统筹日常运营与排班管理，督导制度执行，组织培训与例会；对外对接上级上报报表，协调多部门沟通；下沉县域开展现场检查与业务辅导。无数个加班夜晚，办公室灯火通明；多个周末，她放弃休息处理紧急事项。面对繁重任务，她任劳任怨，从不计较得失。靠着扎实专业功底、强大统筹能力和军嫂不服输的坚韧品格，白城客服工作平稳推进，业务没有断层，节奏没有打乱。同事们都说：有毕巍在，柜面工作就有了主心骨。

岗位之上她扛起重担，客户面前她守住初心。在白城广袤乡村，不少偏远地区老年客户受地域、身体、智能设备操作能力制约，难以跟上数字化步伐，进城办理保单业务成了烦心事。毕巍带领团队主动下沉基层，把服务延伸到乡村一线。

家住白城偏远乡村的刘先生便是受益者之一。老人年事已高，腿脚不便，长期居住于交通闭塞的乡村腹地。早些年购置的人保保单，急需办理一项直接影响效力的保全业务，逾期未办将面临失效风险。进城太远身体吃不消，线上操作又不会，业务被搁置半年之久，老人终日忧心忡忡，无奈拨通了客服电话。

群众之事无小事。接到求助后，毕巍和团队立即行动，考虑到老人出行困难，当即安排工作人员专程下乡上门服务，毕巍全程跟进调度。工作人员驱车跨越乡路，来到刘先生家中，耐心安抚情绪，面对面逐项核对信息，严谨高效完成全部业务流程，零差错化解保单失效风险。办完业务后，工作人员还耐心讲解保单权益与防骗知识，手把手教老人使用线上查询功能，并承诺今后一个电话即可预约上门。足不出村办结烦心事，刘先生深受感动：“足不出村办大事，人保服务暖人心，我为人保代言！”这次上门服务，正是毕巍带领团队用心服务群众的真实写照。

十余载栉风沐雨，十余载初心如磐。从综合柜员成长为首席柜员，在部门缺位时勇挑重担，在日常工作中共情客户，主动奔赴乡村打通服务最后一公里。毕巍用实际行动诠释着人保客服人的责任与担当，也彰显着军嫂特有的坚韧与奉献。岗位平凡，但初心不凡；工作普通，坚守弥足珍贵。未来，她将继续扎根客服一线，用心用情服务每一位客户，以温暖守护万千家庭的保险保障，在鹤乡白城书写人保客服人的精彩华章。（来源：人保寿险）

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