工行《南京》城东支行：温情适老，服务入微
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每月中旬是养老金集中发放的高峰期，工行南京城东支行营业部客流激增，大厅内办理存取款、查询业务的老年客户络绎不绝。面对繁忙的服务高峰，支行工作人员用心服务，以温情举措传递金融温度。
近日，支行客服经理在厅堂巡视时，发现一位92岁高龄老人倚靠在拐杖上，身体不适、头晕乏力。客服经理第一时间上前询问情况，时刻关注老人身体状态。为缓解老人不适症状，迅速为老人取来矿泉水和饼干，并备好应急药品，贴心安抚老人情绪。现场办理业务的热心客户见状主动配合，耐心配合现场安排，主动礼让老人优先办理业务。业务办理结束后，客服经理与热心阿姨一同搀扶老人，护送老人安全走下台阶，全程贴心周到、细致暖心。
工行南京城东支行持续聚焦老年客群服务需求，立足养老金发放高峰服务场景，不断优化适老化服务举措，以耐心、细心、暖心的服务态度，做实做细金融服务，用实际行动彰显责任与温情。（来源：工行南京分行）
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