57名骑手《点亮》人和街，大溪沟社工站书写双向奔赴新篇
编者按：重庆市推进以区县社会工作指导中心—乡镇（街道）社工站—村（社区）社工室三级社会工作服务体系，推动基层社工服务从“阵地建成”转向“专业做优、品牌做强、服务走心”，构建标准化、可量化、可评优的社工站点运营管理体系。
渝中区作为主城核心区，聚焦基层社工服务提质增效，积极推进星级社工站的建设，大溪沟街道社工站作为渝中区首个市级星级社会工作服务站，创新推行“1+9+N”服务模式，以1个街道社工站为核心、9个社区社工室为支点、多支志愿队伍为补充，构建“一站统筹、多室联动、志愿协同”的基层社会服务新格局，全面提升辖区社会工作专业服务质效。
即日起，央广网重庆频道联动渝中区大溪沟街道，策划推出“渝中首个星级社工站”专题宣传，展现大溪沟星级社会工作服务站在区委社会工作部的指导下，围绕“服务之星、文化之星、友好之星、关爱之星、成长之星”建设目标，创新“街道统筹+社区协同”模式，丰富站点功能、优化社工服务队伍，融合社工与基层治理，实现满足居民多元化服务需求，增强居民满意度和幸福感。
骑手说出“新”语，社区接住“新”愿
8月21日下午，人和街社区党群服务中心里，几张会议桌拼成了圆桌。重庆市渝中区大溪沟街道网约配送员暖新圆桌会在这里举行，区委社会工作部、街道党工委、区市场监管局、冬青社工等单位代表与骑手代表围桌而坐。
常态议事、志愿积分等运行机制随之敲定；圆桌一开，骑手的话匣子也打开了——驿站怎么提质、心理关怀怎么跟上、参与治理的路子怎么走，建议一条条抛出来，参会部门现场逐一回应。
圆桌交流环节（舒缨善 摄）
会后，与会的有关负责人为一线骑手送上清凉慰问物资；当天，街道应急办还组织骑手开展安全宣讲和应急消防实战演练。有骑手拎着刚领的物资跨上电动车，汇进了巷子里的车流。
从4月为骑手送去50箱矿泉水，到7月17日把防暑药品递到骑手手上，再到8月21日让骑手坐上圆桌、当面说出心愿，人和街社区社工室“'新语新愿”项目的服务，踩着节气走，也踩着骑手的需要走——这一回，骑手说出“新”语，社区接住“新”愿。
人和街社区辖区面积0.1515平方公里，是渝中区的老城区。辖区活跃着顺丰、美团、一城飞客等配送平台的57名新就业劳动者，以20至40岁青年骑手为主，多数是外来务工人员，子女随迁在辖区居住就学。
他们每天穿行在街巷里，是城市运行的“毛细血管”，却又常常“人在社区、心在别处”。社工室前期摸排发现，这个群体集中面临四大困境：职业风险高，安全与维权政策知晓不足；作息碎片化，缺少情感陪伴；参与社区事务缺少渠道；亲子陪伴缺位，暑期托管需求刚性突出。
作为大溪沟街道九大社区中获评“友好之星”的社工室，人和街社区给出的破题思路，是“把服务送到骑手够得着的地方。”
站点下沉：把服务送进骑手“等单的十分钟”
6月30日下午三点，人和街社区辖区一处美团配送站点里，气球和彩灯把二十平方米的休息区挤得满满当当，二十名骑手围坐一圈，中间的长桌上摆着一个定制蛋糕。
“正说反做”游戏刚开场，人群里就爆出一阵哄笑——有人举错了手，有人慢了半拍。一名骑手胸前挂着的手机亮了一下，是系统派单。他低头看了一眼，没动。
“没事，你先接单，蛋糕给你留着。”社工冲他摆摆手。
这是社区“暖新生日礼 社区伴你行”季度集体生日会的现场。八名二季度寿星戴上生日帽，齐唱生日歌，蜡烛吹灭，蛋糕切开。有人刚接过纸盘，手机又响了，他站起身往外走，把咬了一口的蛋糕揣在手里，跨上电动车消失在巷口——活动一开始社工就说清楚：随到随参与，接单随时离场。
美团站点季度集体生日会现场（大溪沟街道供图）
这样的生日会今年已办两场：3月27日走进顺丰站点，6月30日走进美团站点，合计三十五人参与、十三名寿星收到伴手礼，反馈问卷显示九成以上骑手满意。
把生日会搬进站点，源于一个很实在的难题：传统社区活动办在党群服务中心，来的往往是老人和孩子。骑手不是不想来，是来不了——往返一趟四十分钟，够跑四五单了。
社工室的做法，是把服务阵地整体搬进配送站点：急救培训、消防演练、交通安全宣讲、劳动权益科普、心理调适工作坊，常态化进站开展。
与阵地一起下沉的，是一套“弹性参与机制”：活动选在订单平缓的下午，骑手随到随参与、派单随时离场；对夜班、远距离外勤骑手，采取站点代领、线上送祝福补齐关怀。
在站点之外，社区升级打造“暖新驿站”实体阵地，提供免费充电、热水、饭菜加热、歇脚、应急药品等一站式服务；联动辖区肯德基提供免费餐食——一条条生活短板被一点点补齐。“情绪急救，轻装前行”3分钟心理调适体验工作坊，是这套下沉逻辑里最见巧思的一项：设计成三分钟可完成，不占时间、不设门槛，在站点里站着做完就能走。8月21日暖新圆桌会上骑手代表提出的驿站提质、心理关怀等建议，也被社区一一记下，将逐项跟进落实。
急救知识走进顺丰站点培训现场（大溪沟街道供图）
降低门槛，是为了先让人来得了。来的次数多了，社工才听得见骑手真正的难处——不在路上，在家里。
双轮驱动：从“服务一个人”到“温暖一个家”
摸排中，骑手说得最多的不是自己有多累，而是“孩子没人管”。
暑期，骑手在外跑单，孩子锁在家里；开学后，下午三点半放学，家长还在路上。一位顺丰骑手说，最怕的不是下雨天单多，是孩子打来电话说“我饿了”。
社区社工室据此搭建“暖心护航”与“童心护航”双模块：一头服务骑手，一头服务骑手子女，同部署、同推进、同落地。
“暖心护航”聚焦骑手的职业安全、心理情感与生活兜底：安全与权益类专题培训落地8场，辖区80%以上新就业群体接受过宣讲；节日关怀活动累计6场，覆盖骑手超300人次。
“童心护航”把骑手子女的成长需求接了过来：为期两个月的暑期公益托管，配套安全手工贴画、非遗活字印刷、给未来的自己写信等系列活动；安全守护与普法教育6场，教孩子用灭火器、防一氧化碳中毒；非遗与手工体验8场，衍纸、中国结、窗花，把课余时间填满。
子女服务全部设在社区党群服务中心，紧邻骑手居住小区，跑单、托娃两不误。截至目前，项目累计开展各类服务活动38场，服务骑手及子女超2000人次，满意度稳定在98%以上。
“红岩先锋向未来”公益新闻课（大溪沟街道供图）
一位骑手在反馈表里写：“社区不仅惦记我们，还帮我们照顾孩子，跑单的时候特别安心。”
身份之变：57名“流动探头”编入社区治理网格
服务做久了，关系就变了。
社区社工室推出“社区治理观察员”制度，配套“随手拍+积分兑换”激励机制——骑手每天走街串巷，哪里的井盖松了、哪栋楼下垃圾堆了，送餐路上拍张照片传到群里，社区接单处置，积分攒下来兑换礼品。
2025年8月以来，“垃圾分类新时尚 骑手先锋伴我行”把宣传单塞进电动车后座；学雷锋日，骑手穿上志愿者马甲，走进辖区开展垃圾清扫、文明劝导。积分兑换活动已开展3场，覆盖骑手超200人次。
变化是双向的。骑手从“城市奔跑者”变成“社区共建者”；社区则多了一支穿行在大街小巷的“移动信息员”队伍，以往巡查够不着的盲区，被实时补了位。
支撑这套运转的，是街道“1+9+N”服务体系织起来的协同网络：平台站点负责骑手动员，社区社工室负责专业服务，职能部门提供专业赋能，共建单位提供资源支持。38场活动、2000余人次服务的背后，是一张“站点联动、资源整合、常态长效”的工作闭环。常态议事让骑手的声音有了固定“入口”，志愿积分让治理参与有了稳定“出口”。
骑手参与辖区垃圾清扫、文明劝导志愿服务（大溪沟街道供图）
0.1515平方公里，57名骑手，38场活动，2000余人次服务。人和街社区“新语新愿”给出的，不只是一份关爱清单，更是一条清晰的基层治理路径——先让服务贴着职业节奏沉下去，再把关怀从一个人延伸到一个家，最后把新兴力量转化为治理增量。
目前，人和街社区社工室正持续升级“新语新愿”服务品牌：为骑手提供职业技能提升、心理疏导、法律咨询；为子女提供课后托管、学业辅导等差异化服务；持续完善“社区治理观察员”的问题响应闭环与积分激励体系，培育新就业群体骨干与志愿者队伍，形成可复制、可推广的“人和街服务模式”。
圆桌会上骑手们说出的心愿，正一件件照进现实。（来源：渝中区大溪沟街道社工站）
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